Frakt & Retur & Garanti

Vi skickar varan från lagret inom 48 timmar till kunden.

Våra leveranser tar under normala omständigheter mellan 2-5 arbetsdagar. 

Beställningar på helger packas och skickas vanligtvis nästkommande arbetsdag.

Om förseningar i leveransen skulle uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure) ansvarar vi ej för eventuella förseningar.

Vänta upp till 12 arbetsdagar innan du kontaktar kundtjänst vid saknad order. Du kan enkelt spåra ditt paket med spårningsnumret i din orderbekräftelse!

Om du har frågor angående leveranser skall du alltid kontakta oss via mail. Benämn mejlet med ”Leverans” för att vi enkelt skall kunna svara så snabbt så möjligt.

 

 Mitt paket kan inte spåras, vad kan jag göra?

Efter att ha fått epost med bekräftelse på utskick av din leverans kan det ta upp till 5 arbetsdagar tills spårningskoden är aktiv. Om du fortfarande har problem så skicka gärna ett mejl till oss på support@onehavenstudios.com så hjälper vi dig!

 

 

Snabba leveranstider & enkla returer!

Få svar på allt från leveranser till vår 1 år garanti – vi gör det enkelt att handla tryggt!

Fri frakt när du handlar för 399 kr

Vi skickar dina produkter snabbt och spårbart med Postnord från vårt lager i Sverige.

Leveranstiden är vanligtvis 2–5 arbetsdagar, med en maximal leveranstid på 7 arbetsdagar under högsäsong.

Leverans med Postnord

  • 1-2 dagar handläggningstid
  • Postnord 1-3 arbetsdagar
  • Fri frakt vid köp över 399kr
  • Spårbart direkt till brevlådan

Enkel retur om du ångrar dig

Du har 60 dagars öppet köp – längre än vad lagen kräver. Strumpbyxor är en intim produkt vilket innebär att de ska returneras i obruten förpackning. Returporto betalas av kund.

  • 60 dagars öppet köp
  • Enkla returer med returformulär
  • Pengarna tillbaka inom 5 bankdagar

Om något inte stämmer – vi hjälper dig

Har produkten ett fel? Du har 3 års reklamationsrätt enligt svensk lag. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och skickar ny vara eller återbetalar till samma betalningsmetod som användes vid beställning.

Tryggt och enkelt!

  • 3 års reklamationsrätt
  • Fri retur vid godkänd reklamation
  • Nytt utskick inom 2 arbetsdagar eller full återbetalning

Du har 1 år garanti på dina Duralíe

Går dina Duralíe sönder inom 1 år ersätter vi dem med ett nytt par kostnadsfritt. Notera att kunden står för fraktkostnaden på 59 kr.

Registrera ditt ärende via denna länk, ladda upp en bild på skadan och vi skickar ut ett nytt par inom 1–2 dagar (leveranstid 2–5 arbetsdagar). Garantin gäller från leveransdatum.

  • Betala endast för fraktkostnaden på 59kr
  • Ladda upp en bild på skadan och vi skickar ut ett nytt par
  • 2-5 arbetsdagar leverans
  • Försäkrat direkt till brevlådan

Dubbel trygghet: lag + Sovasana

Svensk lag ger dig 14 dagars ångerrätt – vi ger dig hela 60 dagar öppet köp. Det innebär att du har extra god tid att känna efter om Sovasana är rätt för dig.

  • 60 dagars öppet köp (över lagens krav)
  • Enkel retur om du ångrar dig