1. Om Duralíe

• Firmaet har sitt hovedkontor i Stockholm.
• Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til support@onehavenstudios.com med din sak tar vi kontakt med deg innen kort tid.

2. Bestilling

• Når du har fullført bestillingen, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du all informasjon om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
• Hvis det er noe galt med ordrebekreftelsen, bør du umiddelbart kontakte oss på e-post til support@onehavenstudios.com.

3. Levering

• Våre normale leveringstider er 2-5 dager. OBS! Bestillinger lagt inn i helgene sendes tidligst påfølgende mandag.
• Om det skulle oppstå forsinkelser i leveransen (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid), vennligst kontakt oss på e-postadresse: support@onehavenstudios.com.

4. Priser

• Alle priser i butikken er oppgitt i SEK, og alle priser er eksklusive merverdiavgift.
• Vi forbeholder oss retten til prisendringer forårsaket av prisendringer fra leverandør, trykkfeil i prisliste samt feil i priser på grunn av feilaktig informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.

5. Angrerett

• Ved kjøp av varer på nettsiden har du som kunde 60 dagers angrerett som gjelder fra du har mottatt varen du har bestilt. 60 dager gjelder ved uåpnet emballasje. Ved åpnet emballasje gjelder 60 dagers angrerett med rett til å bruke produktet i denne perioden.
  
  5.1 Ved bruk av din angrerett:
• Du må gi beskjed om at du angrer. Meldingen skal sendes til oss support@onehavenstudios.com. I meldingen din skal navnet ditt, adressen din, e-postadressen, ordrenummeret samt hvilke varer returen gjelder komme klart og tydelig fram.
• Du bør umiddelbart og senest innen 60 dager etter angrerklæringen returnere produktene til oss.
• Du står for returkostnad, levering og tilstand på produktene ved retur, produktene bør derfor sendes godt pakket og i originalemballasjen.
• På tilbakebetalingsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp som tilsvarer verdiforringelsen sammenlignet med varens opprinnelige verdi ved brukt eller skadet produkt.
  
  5.2 Angreretten gjelder ikke ved:
• Produkter som på grunn av helse- eller hygieniske årsaker er forseglet (plombert) og hvor forseglingen (plomberingen) er brutt av deg.
• Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildefangst, og der forseglingen er brutt av deg.
• Spesiallaget produkt, som er skreddersydd spesielt for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
• Tjenester som er utført og hvor du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten starter uten angrerett.
• Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.
• Løsnummer av aviser eller tidsskrifter.
  
  For mer om den lovbestemte angreretten, se  her.

6. Norwegian Reklamasjon og klage

• Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilutlevert når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning til å utbedre feilen kostnadsfritt.
• Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
• Klagen skal sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.
  
  6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?
• Eventuelle feil og defekter skal alltid reklameres til support@onehavenstudios.com der du oppgir navnet ditt, adressen din, e-postadressen, ordrenummeret og en beskrivelse av feilen.
• Hvis vi ikke lykkes med å rette feilen eller levere et lignende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi dekker returfrakten ved godkjente reklamasjoner.
• Vi forbeholder oss retten til å avslå en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er mangelfull i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjer fra Forbrukertvistutvalget, se arn.no.

7. Ansvarsbegrensning

• Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.
• Vi aksepterer ikke ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Slike omstendigheter kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller uteblitt levering fra leverandør.
• Videre tas det ikke ansvar for eventuelle endringer på produkter/produktegenskaper som er gjort av respektive leverandør og andre faktorer utenfor vår kontroll.

8. Produktinformasjon

• Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på denne nettsiden samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da det kan forekomme en viss fargeforskjell avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid å vise produktene så korrekt som mulig.

9. Informasjon om informasjonskapsler

• I henhold til lov om elektronisk informasjon skal besøkende på et nettsted få informasjon om at informasjonskapsler brukes, med tanke på personvern. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å følge en brukers nettlesing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren slik at den automatisk nekter informasjonskapsler. Mer informasjon finner du på nettsiden til Post- og teletilsynet.

10. Personopplysninger
11. Gjennom å handle hos One Haven Studios accepterer du vår personvernerklæring og vår behandling av dine personopplysninger. Vi ivaretar ditt personvern og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjepart uten rettslig grunnlag.
12.   One Haven Studios er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger du har gitt oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din, samt i de tilfellene hvor du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

 

• Nedenfor er en oppsummering av hvordan vi i samsvar med personvernforordningen (GDPR) lagrer og behandler dine opplysninger.
• 10.1 Hva er en personopplysning?
  En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
• 10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
  For å kunne håndtere bestillingen din samt svare på spørsmål relatert til ordren din (kundeservice) lagrer vi fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
• Dine opplysninger lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å etterleve en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel bokføringsloven.
• 10.3 Rettslig grunn
  I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg.
  Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.
• 10.4 Hvilke opplysninger deles, og med hvilket formål?
  10.4.1 Betalingsleverandør
• Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også personnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.
  De betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi bruker er: Klarna, Swish, Paypal, Debet- og Kredittkort.
• 10.4.2 Fraktselskap
  For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med fraktselskapet for varsling.
  De fraktselskapene vi samarbeider med er: Postnord, DHL, Budbee.
• 10.4.3 Nyhetsbrev
  Har du valgt å abonnere på vårt nyhetsbrev, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevsleverandør. Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud til markedsføringsformål.
  Vi bruker MailChimp, Klaviyo for utsendelse av nyhetsbrev.
• 10.5 Retten til tilgang
  Du har rett til å få utdrag av all informasjon som finnes om deg hos oss. Utdrag leveres elektronisk i et lesbart format.
• 10.6 Rett til retting
  Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller komplettere informasjon som er mangelfull.
• 10.7 Retten til å bli glemt
  Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg blir slettet. Det finnes få unntak fra retten til sletting, for eksempel hvis opplysningene må beholdes fordi vi må oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til bokføringsloven).
• 10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
  Duralíe er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene følges.
• 10.9 Slik beskytter vi dine personopplysninger
  Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveishash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som for eksempel personopplysninger og passord på en sikker måte.
  Vi bruker en svensk plattform, Quickbutik, som drives av Quickbutik AB med sete i Helsingborg.

11. Endringer i de Generelle Vilkårene

• Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i vilkårene når som helst. Endringer i vilkårene vil bli publisert på nettsiden. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestilling eller besøk på nettsiden.

12. Tvist og lovvalg

• I tilfelle en tvist ikke kan løses i minnelighet med selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmenn Reklamasjonsnemnd, se arn.se. For bosatte i et annet EU-land enn Sverige kan man sende inn klage online via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Ved eventuell tvist følger vi avgjørelser fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.
• Tvist om tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett og lov.